Players-Support.ru - Услуги Технической Поддержки Проекта

[PlayersSupport 2]

http://www.youtube.com/watch?v=znAl8EIDzoE

 

 

Приветствую вас, уважаемые пользователи форума Maxi!

 

Каждый знает, как увлекательно добиваться успеха в онлайн-играх, покорять новые вершины, погружаться в хитросплетения событий виртуального мира, завоевывать репутацию. Вот только, если Вы приняли решение построить бизнес на этом – тогда дело обстоит совсем иначе.

Вы просто обязаны сделать виртуальную жизнь игрока простой, интуитивно понятной и удобной!

При этом вы и сами должны чувствовать комфорт от работы!

Как же объединить 2 этих стороны медали? А разве в этом есть

сложность, можете Вы спросить…

 

Да, есть.

 

-А можно вопрос? –А как тут? –А как здесь?

 

Часто ли к вам в суппорт приходят такие вопросы?

 

Да регулярно и постоянно. Можно даже сказать – бесперебойно! Если игровой сервер более-менее популярный, и у него достаточное количество игроков, то и вопросы появляются постоянно. Они могут быть такими:

• А как прокачать вот этого игрока?
  
• А почему вот у него пушка, ну, такая красненькая, а у меня синенькая?
  
• Как задонатить монетки?
  
• Почему у меня не заходит в игру?
  
• Как взломать пароль соседа на Wi Fi, чтобы зайти на сервер?
  

Вопросы могут быть серьезными и по делу, а могут вообще не касаться игрового процесса и попросту отвлекают администратора сервера!

 

Поскольку администратору – это, как правило, владельцы игрового проекта, то они, вместо развития проекта, занимаются беседами с пользователями, потому что:

• Не отвечать нельзя – люди перестанут играть!
  
• Не отвечать нельзя – люди не будут платить!
  
• Взаимосвязь проста и понятна, но как, Господи, КАК вырваться из этого порочного геймерского круга?
  

Немного статистики

Согласно конфиденциальному опросу среди владельцев гейм-бизнеса, выяснилось, что:

70 % рабочего времени – иногда и больше – тратится на ответы на вопросы, разбор корреспонденции и так далее.

50% вопросов практически не имеют к игре никакого отношения, либо ответы на них являются прописными истинами!

Вывод: КПД таких ответов равен, ни больше, ни меньше – 0!

 

Выход есть!

Да, мы с радостью готовы заявить, что выход, действительно, есть!

Мы предлагаем Вам создание собственной супер современной службы поддержки, которая взвалит на свои плечи ВСЕ, да-да, абсолютно все переговоры с игроками. Обученные операторы, ответят на все их вопросы, сумеют терпеливо выслушивать все замечания.

 

То есть каждый занимается своим делом: владелец проекта

– развивает его, служба поддержки - поддерживает пользователей и отвечает на вопросы! Все просто и логично!

 

 

Как это работает?

• Вы получаете собственный телефонный номер горячей линии;
  
• Размещаете его у себя на сайте, и объявляете о том, что техническая поддержка теперь доступна 24/7 по телефону;
  
• Игроки начинают звонить, наши операторы отвечают на все их вопросы и оказывают помощь;
  
• Вы сможете получать сообщения от наших операторов в виде смс или на электронную почту, о срочных проблемах с игровым сервером;
  
• В конце каждого месяца, Вы получаете полный отчет о проделанной работе, куда включаются данные по кол-ву входящих звонков, номера телефонов, с которых поступали звонки, а также запись каждого разговора.
  

Также, Вы с легкостью сможете организовать СМС-рассылки по полученным телефонным номерам, для своих игроков!

 

 

Выгоды и преимущества: игра продолжается!

Конечно, Вы вправе спросить о своей выгоде. И мы с удовольствием Вам ответим на этот вопрос, так как выгод у Вас много. Буквально, преимущество на преимуществе:

• Оптимизация работы с клиентами-игроками;
  
• Увеличение общего КПД своей деятельности;
  
• Демонстрация лояльности к игрокам и увеличение их числа;
  
• Возможность аналитики и социологических исследований на основании опросов;
  
• Экономия времени и в итоге средств;
  
• И наконец, увеличение прибыли в конечном итоге, от донейта!
  

С нашими тарифами, Вы сможете ознакомиться посетив наш сайт:

www.players-support.ru

 

 

 

И помните, бизнес – не игрушка, но вести его можно, играючи!

[<Dj LanceR>√ιק 404]

Круто)))

[rooti 764]

Хах, думал очередная лажа. Но тут правда номер " 8 800"

Интересный проект ) с нормальными такими ценами. Хотелось бы посмотреть в действии.

Удачи в развитие

 

 

как забавно тут:

Пример работы горячей линии:

) у меня такая улыбка на лице.

Изменено 7 сентября, 2013 пользователем rooti

[BlackPR 18]

Я эту тему видел на Эбисе. Действительно хорошая стратегия для проектов с онлайном выше 1000. Относительно цен, я не имею представления, сколько минут в месяц может потребоваться для обслуживания задротов. Если в целом 1000 минут будет хватать, то 12.000 в месяц это гроши для такого дела.

[BlackPR 18]

у меня у одного на сайт не заходит?

[xMaRShall 306]

у меня у одного на сайт не заходит?

у меня заходит

[Адам 35]

у меня у одного на сайт не заходит?

Да у автора походу сервер стоит на хом тачке, и мамка выключает компьютер когда его нету дома.

[Kosgond 13]

Это заведомо не рабочий сервис.

 

Есть вопросы, на которые иногда затрудняется ответить не только администратор, но и даже разработчику требуется некоторое время на понятие причины проблемы и корректного ответа игроку.

 

А тут в поддержке будет сидеть какая-нибудь ТП, которая и как варить пельмени толком объяснить не сможет.

[Kosgond 13]

Ну если у них в ТП сидят ребята со степенью программирования java senior, поигравшие на офах от 3-ех лет, до да - толк есть.

[BlackPR 18]

Разве для того, чтобы ответить на вопрос, почему не работает сервер или почему не заходит в игру, нужно обладать знаниями на уровне java senior?

[IHKBI3ITOP 23]

сайт не пашет

[Aeore 326]

Ну если у них в ТП сидят ребята со степенью программирования java senior, поигравшие на офах от 3-ех лет, до да - толк есть.

Захотел выпендриться и опозорился...

[Адам 35]

Да идея не плохая, только реализация паршивая.

[Kosgond 13]

Разве для того, чтобы ответить на вопрос, почему не работает сервер или почему не заходит в игру, нужно обладать знаниями на уровне java senior?

На эти вопросы - нет, на эти вопросы можно ответить на форуме разделом FAQ и уж точно не нужен call - центр для таких задач.

Степень в программировании нужно иметь, чтобы понимать причины проблемы игрока, а не отвечать бесполезными шаблонами типа - "попробуйте перезагрузить компьютер"

[Kosgond 13]

Захотел выпендриться и опозорился...

Я могу как-то исправиться или этот позор останется на мне навсегда?

[Адам 35]

На эти вопросы - нет, на эти вопросы можно ответить на форуме разделом FAQ и уж точно не нужен call - центр для таких задач.

Степень в программировании нужно иметь, чтобы понимать причины проблемы игрока, а не отвечать бесполезными шаблонами типа - "попробуйте перезагрузить компьютер"

 

А как по твоему кол центры работают?

Там сидят клавы с заготовленным списком ответов, и так везде.

 

Там даже есть варианты ответов на нестандартные вопросы. У нашего провайдера к примеру в кол центре у клав лежит список с ~30 ответами.

[BlackPR 18]

А как по твоему кол центры работают?

Там сидят клавы с заготовленным списком ответов, и так везде.

 

Там даже есть варианты ответов на нестандартные вопросы. У нашего провайдера к примеру в кол центре у клав лежит список с ~30 ответами.

 

Абсолютно согласаен!

 

Добавлю еще один момент, знания программинга для того чтобы ответить на вопрос игроку - не нужны.

 

Даже если мы уходим от вопросов про "почему на заходет на сервер", и перейдем к вопросам "почему у тх блаф пашет не правильно", то игрок на этот вопрос не хочет получать ответ "да, знаете, потому, что в датпаке в значении "power" видимо указана не верная цифра", а игрок хочет услышать "Хорошо, в ближайшее время проверим и отпишем по этому вопросу", а уж такой ответ в тел. центре дать смогут.

 

А программисты уже должны не на вопросы отвечать игрокам, а работать над фиксами.

[SoFace 315]

Автоматическое сообщение

 

 

Эта тема была перемещена из "Рынок игровых аккаунтов и предметов" в "Биржа".