Добрый день.
Вы используете тариф Старт, который предполагает базовую защиту от ботов, и не способен обнаруживать актуальные версии платных/приватных ботов, таких как например адреналин. Последний раз обновление бота адреналин, которое не обнаруживалось античитом, выходило в начале мая этого года. С тех пор никаких проблем с обнаружением ботов на тарифе Стандарт не было.
Быть может у вас качество античита определяется кол-вом обновлений, у нас немного другие критерии.
Что касается оперативности работы поддержки, то согласен, в этом вопросе есть некоторые трудности. Мы работаем в этом направлении.